Δέκα χρήσιμες συμβουλές για ιατρούς που εργάζονται με τουρίστες της Μαρίας Χιόνη

Δέκα χρήσιμες συμβουλές για ιατρούς που εργάζονται  με  τουρίστες

της Μαρίας Χιόνη

Η Ελλάδα προσελκύει κατά μέσο όρο περισσότερους από 17,5 εκατομμύρια τουρίστες κάθε χρόνο. Παρά την κρίση που αντιμετωπίζει η χώρα, ο αριθμός αυτός δεν αναμένεται να αλλάξει δραματικά. Η ύφεση, ωστόσο, έχει επηρεάσει  σημαντικά την απασχόληση του ιατρικού προσωπικού. Πολλοί ιατροί για παράδειγμα, όχι μόνο μεταναστεύουν στο εξωτερικό, αλλά αναζητούν απασχόληση σε ελληνικά νησιά προκειμένου να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους στους τουρίστες. Προκύπτει λοιπόν το εξής ερώτημα: υπάρχει διαφορά στον τρόπο αντιμετώπισης των ντόπιων ασθενών και των τουριστών        που έρχονται από άλλες χώρες;

Σύμφωνα με τον Δρ. Μανώλη Πατεράκη, ειδικός γενικός ιατρός, ο οποίος κατοικεί μόνιμα στο νησί της Κρήτης και εργάζεται με ντόπιους ασθενείς αλλά και επισκέπτες, η διαφορά βρίσκεται κυρίως στο πρωτόκολλο.

Καθώς η εργασία με αλλοδαπούς που επισκέπτονται την Ελλάδα μπορεί να αποτελέσει ιδιαίτερη πρόκληση, κυρίως για ιατρούς με μικρή ή καθόλου εμπειρία με τέτοιου είδους ασθενείς, ο  Δρ. Πατεράκης δίνει τις ακόλουθες δέκα συμβουλές:

Δέκα συμβουλές που απευθύνονται σε ιατρούς με ασθενείς από το εξωτερικό:

1.        Ελέγξτε την κάρτα ασφάλισής τους για να διαπιστώσετε τι περιλαμβάνει η παρεχομένη κάλυψη και εάν προκύπτει επιπλέον κόστος που δεν καλύπτει η ασφάλεια.
2.        Να είστε σχολαστικοί κατά τη λήψη και καταγραφή κάθε λεπτομέρειας του ιστορικού και της φαρμακευτικής αγωγής του ασθενούς. Αν υπάρχουν συγγενείς που συνοδεύουν τον ασθενή, να τους ρωτάτε και αυτούς μην τυχόν ο ασθενής έχει ξεχάσει να αναφέρει κάτι.
3.        Ζητήστε τη βοήθεια μεταφραστή, διότι μερικές από τις εκφράσεις που χρησιμοποιεί ο ασθενής μπορεί να μην σας είναι κατανοητές.
4.        Ζητήστε από τον ασθενή να προβείτε σε συμπληρωματική εξέταση μια ημέρα πριν την αναχώρησή του για να βεβαιωθείτε ότι είναι σε θέση να ταξιδέψει με αεροπλάνο χωρίς πρόβλημα.
5.        Ακολουθήστε το αγγλοσαξονικό πρωτόκολλο ευγένειας.
6.        Μετά από ενδελεχή εξέταση του ασθενούς, επαναδιατυπώστε το ιατρικό πρόβλημα, διότι μπορεί να ανακαλύψετε κάτι διαφορετικό από όσα είχατε καταλάβει λόγω της διαφορετικής γλώσσας.
7.        Λάβετε υπόψη σας ότι οι ασθενείς μπορεί να επιστρέψουν την επόμενη χρονιά, επομένως οι καλοί τρόποι και το υψηλό επίπεδο παροχής ιατρικής φροντίδας είναι ιδιαίτερα σημαντικό ζήτημα.
8.        Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πολιτισμικό υπόβαθρο των παλαιών ή των εν δυνάμει  ασθενών σας, ώστε να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις.
9.        Ακολουθήστε το πρωτόκολλο θεραπείας ώστε οι ασφαλιστικές εταιρείες να μην αμφισβητήσουν τη διαδικασία που ακολουθήσατε.
10.    Συντάξτε μια λεπτομερή αναφορά με όλες τις οδηγίες που δόθηκαν και τις εξετάσεις που ζητηθήκαν και κρατήστε ένα αντίγραφο. Εάν ο ασθενής δεν ακολουθήσει όλες τις συμβουλές σας θα έχετε την απόδειξη ότι είχε την εντολή να το πράξει.

Σύμφωνα με τον Δρ. Πατεράκη, στόχος είναι οι ασθενείς να αναρρώσουν το συντομότερο δυνατό. Ο χρόνος των διακοπών τους είναι περιορισμένος και το τελευταίο πράγμα που χρειάζονται είναι να τον περάσουν κλινήρεις. Για να θελήσουν να ξαναέρθουν στην Ελλάδα, οι αλλοδαποί τουρίστες θα πρέπει να έχουν αποκομίσει μια θετική εμπειρία ακόμα και εάν τους έτυχε κάποιο πρόβλημα υγείας.

Η Μαρία Χιόνη διδάσκει Μαθήματα Αγγλικής Ιατρικής Ορολογίας και Επικοινωνίας στο Διδασκαλείο Ξένων Γλωσσών του Πανεπιστημίου Αθηνών.
https://www.facebook.com/pages/Medical-English-and-Communications-Skills-Course-University-of-Athens/166264403448275

Δρ Πατεράκης (ειδικός γενικής ιατρικής):
e-mail: emmgpaterakis@gmail.com, τηλ.. 281 024 1044

διεύθυνση :Σμύρνης 33,Ηράκλειο

Ten Useful Tips for Doctors Working with Foreign Patients by Maria Chionis

Greece, on average, attracts more than 17.5 million tourists each year.  Despite the crisis facing the country, this number is not likely to change dramatically.  However, the recession has greatly affected the employment of medical personnel.  Many doctors for example, are not only immigrating abroad, but also seeking employment on Greek islands in order to provide their services to tourists.  This raises the question: Is there a difference between managing local patients and tourists from other lands?

According to Dr. Manolis Paterakis, a general practitioner, who resides permanently on the island of Crete and whose patients include both locals and visitors, there is a difference mainly in protocol. 

While working with foreigners visiting Greece can be a challenge, especially for doctors who have little or no experience with these types of patients,   Dr. Paterakis has provided the following ten useful tips:

Ten tips for doctors working with visitors from abroad:

1)      Check their insurance cards to see what their coverage includes and if there is a deductable or additional cost involved.

2)      Be meticulous in taking and recording every single detail of the patient’s history and medication.  If there are any accompanying relatives, ask them, as well, in case the patient has forgotten to mention something.

3)      Use the services of a translator because some expressions used by the patient might not be understood.

4)      Ask for a follow- up one day before their departure in order to make sure they can endure the flight without any problems.

5)      Follow the Anglo-Saxon protocol of politeness.

6)      After having examined the patient thoroughly, restate the medical problem because you might discover something different from what you understood due to the language barrier.

7)      Keep in mind that they may return next year, thus, proper bedside manners are crucial.

8)      Learn more about the cultural backgrounds of your past or potential patients in order to prevent misunderstandings.

9)      Follow the protocol of therapy because insurance companies might question  what you did.                   

10)    Write a detailed report of every instruction given and examination ordered, and keep a copy.    If the patient does not follow all your advice you will have proof that they were instructed to do so.

The objective, according to Dr. Paterakis, is to have the patients up and about as soon as possible.  Their vacation time is limited and the last thing they need is to spend it sick in bed.  In order to want to come back to Greece, foreign tourists should have a positive experience even if there is a health setback.

Maria Chionis teaches Medical English Terminology and Communications Course at the School of Foreign Languages at the University of Athens.

https://www.facebook.com/pages/Medical-English-and-Communications-Skills-Course-University-of-Athens/166264403448275

Dr. Paterakis, general practitioner, contact information: email: emmgpaterakis@gmail.com
Smyrnis 33
Hrakleio, Crete
tel.: 2810241044